Jäsenten toiveesta julkaistaan kevään aikuisten jäsenkyselyn keskeiset tulokset. Kyselyyn saatiin yhteensä 76 vastausta.

Jäsenet ovat tyytyväisiä toimintaamme

Aikuisten NPS (Net Promoter Score) oli 63, ja keskimääräinen yleisarvosana 8,9/10.

Vastaajista:

• Suosittelijoita (9–10): 50
• Passiivisia (7–8): 24
• Arvostelijoita (0–6): 2

Tulokset kertovat erittäin korkeasta tyytyväisyydestä ja vahvasta halusta suositella seuran toimintaa.

Kyselyssä nousi selvästi esiin useita vahvuuksia:

• Valmentajat ja valmennus: osaavat valmentajat, hyvä oppiminen ja positiivinen tunnelma harjoituksissa
• Yhteishenki: helppo tulla mukaan, lämmin ilmapiiri ja mukava porukka
• Tapahtumat ja kisat: rankingit, lohkokisat, seurapäivät, leirit ja muut yhteiset tapahtumat
• Monipuolinen tarjonta: eri tasoisia ryhmiä, useita halleja ja runsaasti vaihtoehtoja
• Organisoituminen ja tiedotus: seura koetaan aiempaa toimivammaksi ja aktiivisemmaksi

Kehityskohteet ja toimenpiteet

Kyselyssä nousi esiin seuraavia kehityskohteita:

Tasoryhmät ja ilmoittautuminen
Ryhmien sisäiset tasoerot ja pelaajia väärissä ryhmissä.

👉 Tulevalla kaudella saamme uuden järjestelmän myötä toiminnallisuuksia, jotka mahdollistavat paremman ohjauksen oikeisiin ryhmiin ja tämän lisäksi viesti oli selkeä jäseniltä: Toivotaan jäseniltä tiukempaa taso linjaa.

Henkilökohtainen palaute
Valmentajilta toivotaan enemmän yksilöllistä palautetta.

👉 Otamme teeman esiin tulevissa valmentaja koulutuksissa ja tarkennamme sen osalta ohjeistusta

Pelivuorot ja nelinpeliryhmät
Toiveita tuli lisää pelimahdollisuuksista eri tasoille sekä erityisesti nelinpelin tarjonnasta.

👉Helsingin kasvavien kenttäresurssien myötä lisäämme pelivuoroja ja kehitämme erityisesti nelinpelitarjontaa eri tasoryhmille.

Laskutuksen selkeys
Osa vastaajista koki laskutuksen ja irtisanomiskäytännöt epäselviksi.

👉 Selkeytämme viestintää ja ohjeistusta uuden järjestelmän käyttöönoton yhteydessä.

Kiinnostus uusiin ryhmiin:

Kyselyssä nousi vahva kiinnostus uusien ryhmien ja palveluiden laajentamiseen.

Helsingin kasvaneiden kenttäresurssien myötä lisäämme tulevalla kaudella:

• Pelivuorot: kaikille tasoille
• Nelinpeliryhmät: H3, H2, H1, C ja B
• Pienryhmät: H1, H2, C ja B (mikäli osallistujia on riittävästi)
• Kaksinpeliryhmät: kokeilussa H1- ja C-tasolla

Ilmoittautuminen ryhmiin

Jäsenistö on toivonut selkeämpää ja tiukempaa linjaa ilmoittautumiseen, erityisesti kilparyhmissä.

👉 Uudessa järjestelmässä otamme käyttöön tasojärjestelmän, jonka avulla ryhmiin ilmoittautumista voidaan rajata ja ohjata tarkemmin.

Harrasteryhmät pysyvät toistaiseksi avoimina seuran jäsenille. Kilparyhmissä siirrymme selkeämpään ja ohjattuun malliin.

Uusien pelaajien kohdalla teemme ensin tasoarvion, jonka jälkeen ilmoittautuminen tapahtuu sopivaan ryhmään, ellei kyseessä ole kaikille avoin ryhmä.

Maksut ja laskutusväli

Vastaajat olivat tässä asiassa jakautuneita, ja sopivat maksuvaihtoehdot riippuvat pelaajien harjoitusen määrästä.

👉 Julkaisemme lopulliset maksukäytännöt ja vaihtoehdot ennen seuraavan kauden ilmoittautumisen avaamista

**

Spring adult member survey results

At the request of members, we are publishing the key results of the spring adult member survey. A total of 76 responses were received.

Members are satisfied with our activities

The adult NPS (Net Promoter Score) was 63, and the average overall rating was 8.9/10.

Of the respondents:

• Promoters (9–10): 50
• Passives (7–8): 24
• Detractors (0–6): 2

The results indicate a very high level of satisfaction and a strong willingness to recommend the club’s activities.

The survey clearly highlighted several strengths:

• Coaching and training: skilled coaches, good learning experience, and a positive atmosphere in practices
• Community spirit: easy to join, warm atmosphere, and a friendly group
• Events and competitions: rankings, league matches, club days, camps, and other joint activities
• Diverse offering: groups for different levels, multiple venues, and a wide range of options
• Organization and communication: the club is perceived as more functional and active than before

Development areas and actions

The survey highlighted the following areas for improvement:

Group levels and registration
Differences in skill levels within groups and players being in wrong groups.

👉 In the upcoming season, a new system will provide better tools to guide players into the right groups. In addition, member feedback was clear: a stricter approach to skill level classification is desired.

Individual feedback
Members would like more personal feedback from coaches.

👉 We will address this in upcoming coach training sessions and refine related guidelines.

Playing times and doubles play
Requests for more playing opportunities across different levels, especially for doubles.

👉 With increasing court capacity in Helsinki, we will add more playing sessions and further develop doubles offerings for different skill levels.

Invoicing clarity
Some respondents felt that invoicing and cancellation policies were unclear.

👉 We will clarify communication and instructions with the introduction of the new system.

Interest in new groups

Strong interest was expressed in expanding new groups and services. With increased court capacity in Helsinki, next season we will add:

• Playing sessions: for all levels
• Doubles groups: H3, H2, H1, C, and B
• Small groups: H1, H2, C, and B (if there are enough participants)
• Singles groups: piloted at H1 and C levels

Registration to groups

Members requested clearer and stricter registration policies, especially in competitive groups.

👉 In the new system, we will introduce a level classification system that allows more precise control over group registrations

Hobby groups will remain open to all club members for now. Competitive groups will move to a clearer, more controlled model.

For new players, we will first conduct a level assessment, after which registration will be directed to suitable groups, unless the group is open to all.

Payments and billing intervals

Responses were divided on this topic, and suitable payment options depend on players’ situations.

👉 We will publish the final payment policies and options before the next season registration opens.